他们是卷烟零售客户的贴心人
2010
12/16
07:55
宁化烟草分公司
清
每个客户经理手上都有一定的紧俏货源分配权，这是宁化客户服务中心个性化服务的历来传统。多年来，却没有一名客户经理因为货源分配出现过问题，他们用“清”给自己一张明镜，时时警示着自己。
张海华是客户经理里资格最老的，可是这个老大哥却在私底下被零售客户称做“老马”，甚至连他的亲戚也这么叫她。“老马”，顾名思义，就是典型的马列主义者。
对于这个称呼，张海华是受之得起的。
那一年，张海华的舅舅家里搬新房，准备大摆宴席。宴席自然少不了好烟。对于好烟的来源，舅舅第一个想到的自然是在烟草工作的小舅子。
没想到电话一挂过去，张海华连想都没想，就一口回绝了他，而且丝毫不留情面，连婉转的话也没有。再次被问及此事时，张海华说：“人家零售客户费了多大的努力才到了现在的四星级、五星级，一个月也就那些紧俏烟，我怎么忍心再去克扣别人的货源呢？”
挂断电话后，张海华自己也觉得不好意思，就暗自在他自己的片区用零售价跟自己的客户买了几条烟，给舅舅送去，当是赔礼道歉。
这件事情不仅在客服中心内部传开，而且在零售客户中间也广为流传。从那以后，零售客户再也不会像从前那样和张海华要求这要求那，因为他们知道，在他那里，他们注定是要吃“闭门羹”的。
这件事情也影响到客服中心的每一位客户经理，他们以他的“清”为榜样，在每一次货源分配时都谨慎小心，唯恐不公了哪位客户。如今在宁化客户服务中心的货源审批表单上，总是能看到很齐全的记录，很充分的奖励货源理由，很完备的货源审批程序。大家都知道，这是客户中心“清”字的真实写照。
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【作者：刘晨蔚】 【责任编辑:丽勍】
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