手机成了投诉热点
2012
08/14
08:03
三明日报
今年上半年，宁化县工商局受理家用电子电器类投诉23件，咨询56件，其中手机投诉和咨询分别是5件和25件，在家用电子电器类中居首位。
消费者反映的主要是手机质量和售后服务问题：手机黑屏开不了机、频频死机、手机耗电高，经常电量不足；实际功能与说明书不符、经二次修理仍不能使用；维修者不按规定填写维修记录、收费项目未明示、修理者夸大产品故障、维修更换的配件以旧充新等。
宁化县工商12315台分析指出，一些消费者为了贪图便宜，购买的手机存在品牌机、水货、假冒或者杂牌产品并存现象，这类手机投诉量最多。
工商部门建议消费者送修手机时，要主动索要维修单据，取机时切记要求维修商在“三包”凭证上填写维修记录或要其出具维修证明，要仔细核对单据上所填内容，这些内容会成为“三包”期内退机或换机的证据；如果使用智能机，在维修或检测时要注意手机内数据的备份，以免产生其他损失。（赖向华 孙红玲）
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【作者：赖向华 孙红玲】 【责任编辑:丽勍】
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