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顾红霞:下了舞台,站好柜台

2009
11/10
09:52
三明日报

 

 

宁化县东方花园瑶上路口的蓝天商场被当地人称作信得过商场。商场总经理顾红霞多年来诚信经营,热心助人,2007年被县工商局等单位评为“文明诚信个体户”。

 

    1985年顾红霞应聘宁化县越剧团,成为越剧演员。20多年间,她曾多次荣获省、市优秀演员奖,县“三八红旗手”,还获得国家三级演员职称。

 

    1996年越剧团走下坡路。顾红霞在亲朋好友、老乡同事的支持帮助下,开了“新世纪电器店”,开始了经商的生涯。她坚持诚实守信,与外面供货商打交道,恪守合同。商品采购,把好质量关、销售及售后服务,每一环节她认真摸索,慢慢地摸到了一些经商的门道。她在商场推行“品牌质量,价格合理,提供售前、售中、售后服务”等十项服务承诺,明码标价,老少一视同仁。诚信经营、优质服务使她赢得了客户的信赖。2008年,城郊上畲村的邱先生在商场购买了一台21吋“海信”电视机,因邱家电线烧坏,电视受损,但已超过保修期,他要求商场换一台新的,顾红霞就满足了他的要求。邱先生说:“蓝天商场是值得客户信赖的商场啊!”

 

    13年创业,顾红霞的经商舞台从30平方的小店面扩大到如今3000多平方的大商场;从原来1人守店发展到如今几十位员工的队伍;从5万元起步投资猛增到目前1000余万元总投资;从原来经营单一的电器到如今经营电器、家具等多种商品。电器行业竞争激烈,可即便遇到国际金融危机,蓝天商场也经营得很好,商场不但没有裁员,反而提高了员工的工资和福利待遇。

 

    在顾红霞的不懈努力下,蓝天商场成为目前宁化县经营家电规模最大的商场。她十分重视售后服务,严格执行国家“三包”政策,克服乡下山高路远,交通不便的困难,不管刮风下雨,还是严冬酷暑,都做到顾客售后服务随叫随到,及时为顾客排忧解难。2007年腊月的一天,寒风凛冽,大雪纷飞,顾红霞接到中沙乡顾客郑先生的电话说,一个月前在她的商场购买了一台冰箱,突然坏了,要求换一台新的。顾红霞马上叫上技术员,带着新冰箱,冒着风雪,驱车费了九牛二虎之力赶到郑家,换了新冰箱。老郑感动地说:“多谢了!你们真是上门服务到家了。”

 

    顾红霞对贫困顾客特别优待,向他们赠送一些诸如电风扇、电吹风、电热杯等实用商品。蓝天商场的40多位员工大多数是下岗失业人员。到目前为止,商场已投入4万余元培训费,支持40多个员工参加技术培训学习。对困难的职工,顾红霞经常帮助排忧解难。职工伊爵根的儿子2009年考上浙江大学研究生,交纳学费很困难,顾红霞就主动支持5000元学费,为他解决了燃眉之急。

 

    她还响应国家号召,积极做好家电下乡服务工作,扶持10多家乡镇经销网点,帮助他们经商致富。她热心社会公益事业,常为社会奉献爱心。她无偿赠送给县妇女联谊会一套价值2000多元的音响设备;为三明市残疾人艺术团在宁化文艺演出捐赠2000多元;为红土地广场群众健身活动捐献价值5000多元的音响设备;国庆期间还为宁化县首届集体婚礼活动捐助1000多元礼品……(连允东)

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【作者:连允东】 【责任编辑:张林勇】

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