| 来信情况 | |||||
| 信件标题： | 一杯热开水，一个行动，或许是患者最贴心的服务。 | ||||
| 来 信 人： | 平安 | 来信日期： | 2019-03-15 | 信件编号： | 201903151228503092 |
| 信件内容： | 我是一名眼科患者。康复得到医院的回访后，深感体制的完善，医护的用心。为此我想提个建议。能否在临近饭点，有意外中伤，或饥寒交加，心神未定的急诊候医时，适时的送上一杯热开水，平息安抚患者焦灼的心，一个小小的行动，增进医患的和谐，或许是在所需时，是最贴心的服务，安慰温暖如家。这种情况有太多的患者相似所需，若能完善，就更好了。 | ||||
| 办理情况 | |
| 办理进度： | 处理单位：县医院 处理时间：2019-03-16 处理状态： 处理完 |
| 答复内容： | 尊敬的平安先生（女士）： 您好！首先感谢您在百忙之中给我们提出宝贵的意见和建议。 您的健康是我们最大的心愿，您对我们工作的认可和支持，是我们全体医护人员前进的动力。对您的肯定再次表示衷心的感谢！关于您反映急诊厅提供开水的建议，实际上我们在急诊输液大厅醒目位置备有开水及饮水杯子，为需要的患者及家属24小时提供热水。虽然医疗服务与餐饮有偿服务有本质的区别，不过我们将根据您的建议，不断加强主动服务意识，营造良好就医环境，构建和谐医患关系。 再次感谢您对我院工作的参与与支持，祝您全家幸福安康，万事如意！ 宁化县总医院 2019年3月15日 |