| 来信情况 | |||||
| 信件标题： | 未带现金微信支付需加价，不然售票员就哄人下车 | ||||
| 来 信 人： | 小Y | 来信日期： | 2018-07-19 | 信件编号： | 201807190746396291 |
| 信件内容： | 7.19宁化到三明班车发车时间七点25分，车牌号闽GY2382.本人未带现金上车，上车前就有声明售票员没有说什么，车子开到城南郊区，售票员跑过来微信支付必须加收一元钱，不然就城郊扔你下车，人生地不熟刚到宁化工作半年不到，这售票员态度过于恶劣，同车客人也在帮忙说话抱不平，无奈售票员还是这样，必须多给她钱否则轰人下车。现在交通这么便利时代班车本来就不好弄，售票员欺负我外地来的，还恶意索取手续费，这态度太过于恶劣，也严重影响我们外来人对宁化的感受。。相关部门可以去车上摄像头核实，望当地部门对这种行为进行整改 | ||||
| 办理情况 | |
| 办理进度： | 处理单位：公交公司 处理时间：2018-07-24 处理状态： 处理完 |
| 答复内容： | 现将了解落实情况反馈如下：7月19日早上闽GY2382车从宁化汽车站发车前往三明，该旅客没有在车站上车，而是乘坐摩托车追赶至永利花园处上车到清流的。宁化至清流的票价按市物价部门核定的标准为11元（该车型），因宁化至清流由于竞争激烈，加上公交车的票价为5元，所以一般按10元计收（让利给旅客以吸引更多的旅客乘坐）。当时售票员叫了该旅客付10元现金，由于该旅客未带现金提出用微信支付，当班售票员是一位50多岁小学文化的妇女，对微信不太会用，且微信收款后回来结账时也必须由结账人员从微信中转出（防止售票员私收票款），所以就叫了该旅客用微信转的放要转11元，不然就先转给别的旅客再拿10元现金给她。整个过程并没有什么说话态度恶劣等行为，更没有什么恶意索取手续费、欺负外地来的等等行为。只是该售票员因自身素质原因对旅客未能解释清楚，今后我们将加强对乘务员的素质教育，努力提升服务质量，对给该位旅客造成的误解表示道歉。 |