| 来信情况 | |||||
| 信件标题： | 希望改善抽血流程 | ||||
| 来 信 人： | 患者 | 来信日期： | 2018-01-30 | 信件编号： | 201801301153162154 |
| 信件内容： | 县总医院；本人身体不适看医生时说要验血，到二楼抽血排队半小时，要轮到时被告知要到右边排队登记后才能到左边排队抽血，看着左边排队的人流，头昏眼花的我又要重新排队，真气人啊！！响当当的总医院啊，抽个血还要这样折磨病人吗？学习一下三明医院叫号不会很难吧？安排好座位等待抽血不难吧？上午增加一二个护士抽血可以吧？医院生意这么好不要增加多少成本吧？希望总医院能尽快改进抽血流程，可怜一下年老体弱多病的患者为盼！ |
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| 办理情况 | |
| 办理进度： | 处理单位：县医院 处理时间：2018-02-02 处理状态： 处理完 |
| 答复内容： | 首先感谢网友我院工作的关心和支持！关于您反映的“本人身体不适看医生时说要验血，到二楼抽血排队半小时，要轮到时被告知要到右边排队登记后才能到左边排队抽血”的问题。我院领导高度重视，立即组织人员进行调查，现将调查整改情况回复如下： 经了解，日常三楼检验科抽血流程是：先到右边窗口刷卡绑定条码取管，再到左边窗口抽血，在检验科左、右窗口上方均贴有醒目提示，且在门诊三楼大厅转弯处摆放了整个门诊检验流程图，当然也许您在抽血过程中没有注意到流程示意图和窗口提示，加上导诊护士当时不到位，导致您没有先刷卡就直接排在抽血的窗口，造成您重复排队，给您就诊带来了不便表示深深的歉意！为此，我们立即采取以下措施：优化检验流程、增加导诊护士加强现场引导、高峰时段增加抽血护士，以尽量缩短患者等候时间。再次对您提出的宝贵意见表示感谢！宁化县总医院 2018年2月2日 |