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信件内容

来信情况
信件标题: 关于建立健全新县医院社会监督评价服务制度的建议
来 信 人: 伊登明 来信日期: 2021-08-19 信件编号: 202108190900578303
信件内容:

宁化县医院本月完成搬迁,医疗设备和环境有了极大提升,但医院制度建设和医护人员素质距离一流医院还有一定差距,为有效接受社会和广大患者的监督,构建和谐医患关系,提高服务质量,方便社会和患者对医院进行评价。建议如下:

  一、设立意见箱和公布监督电话。医院在门诊大厅、住院各楼层设立意见箱和公布监督电话,随时接受社会和患者的监督。每周由门诊办专人负责开箱,对收集到的意见和建议进行登记、分类汇总、调查核实、处理和反馈。

  二、问诊和治疗前,要主动询问、主动公开主要检查、治疗、手术、住院的收费项目及标准。

  、开展患者满意度测评工作,搭建患者测评平台(可采取诊后按键测评、扫码测评等方式),使门诊、出院患者、住院患者能对医务人员进行满意度测评,对测评中患者提出的意见和要求,及时反馈,有效整改。

、开展出院患者电话回访工作。由主管医生对出院患者进行电话回访,重点了解我院医务人员的服务态度、技术及有无行业不正之风等方面情况,听取意见和建议。


办理情况
办理进度: 处理单位:县医院
处理时间:2021-08-25
处理状态: 处理完
答复内容: 尊敬的网友: 您好! 感谢您对我院工作提出的宝贵意见和建议。您的建议收悉,现回复如下: 1、新区医院刚搬迁,部分科室电话等还在安装调试中;我们将尽快完善新区医院的各项制度上墙工作;意见箱、监督电话,投诉制度及流程正在规划完善。 2、收费项目及其他需公开项目将通过电子显示屏予以公开,并适时更新。 3、满意度测评工作形式有:微信关注公众号→三明市宁化县总院→智慧医院→智慧服务就诊指南→国家医管调查;本院医护人员电话随访出院病人、门诊病人进行满意度测评等工作正在开展中。 如果还有其他建议,您可以拨打电话0598-6827006,我们将竭诚为您服务。感谢您对我院工作的参与与支持,祝您生活愉快! 宁化县总院 2021年8月24日