| 来信情况 | |||||
| 信件标题： | 关于看排队看病问题， | ||||
| 来 信 人： | 小刘 | 来信日期： | 2020-07-31 | 信件编号： | 202007311203459621 |
| 信件内容： | 关于排队看病问题，首先我要表扬的是，医院的取票排队系统 改革，已经相比几年前好了太多了，但是，现在依旧出现医生一上班就一窝蜂的到医生跟前，叽叽喳喳的，影响医生的判断以及病人的隐私都没有了，尤其是二楼内科、外科 这些科室。相对儿科会好一点，妇科还有男士进入， 这些问题希望领导能重视，内外科外面机器坐着的工作人员 散漫 上班聊天，希望能多尽到一点责任。 |
||||
| 办理情况 | |
| 办理进度： | 处理单位：县医院 处理时间：2020-08-06 处理状态： 处理完 |
| 答复内容： | 尊敬的刘女士： 您好！ 首先感谢您的宝贵意见和建议，由于我们工作不到位，给您带来不便和困惑，在此向您表示深深的歉意，道一声“对不起”。随着进一步改善医疗服务的推进，预约叫号正逐步深入人心。感谢您对我院工作的认可。 目前您反映的情况主要存在原因有以下几个方面：1、部分医生仍存在不能自觉顺序呼号的习惯，面子薄不敢拒绝插队患者；2、引导、分诊不到位；3、部分患者自觉性差，不配合；4、信息功能不完善，医技检查结束返回的患者再次就诊时无法通过系统顺序插入，也导致了秩序混乱。 下一步打算：1、加强督查，认真贯彻落实“一医一患一诊室”制度；2、自觉接受社会监督，严格落实相关奖惩制度，树立良好的医德医风，维持良好就诊秩序，构建和谐医患关系；3、加强护士分诊、导诊能力，认真履行岗位职责；4、加强宣教，引导患者自觉按号就诊；5、加快信息软件引进工作，进一步改进就诊流程，提升服务能力。再次感谢您对我院工作的参与与支持，如果还有其他意见和建议，您可以拨打电话0598-6827006，我们将竭诚为您服务。祝您生活愉快！ 宁化县总医院 2020年8月6日 |